Wie Educbank eine ausgeklügelte, benutzerfreundliche Onboarding-App in 1 Tag baute

Educbank revolutioniert Brasiliens Bildungsmarkt, eine Zahlung nach der anderen. Das Fintech gewährleistet die finanzielle Sicherheit lokaler Schulen durch Übernahme fehlender Studiengebühren und Finanzierung des Zugangs zu bahnbrechenden Softwares und Technologien.

Die Herausforderung

Während Educbank täglich einer wachsenden Anzahl von Schulen hilft, hatte dasselbe Customer Success Team die Herausforderung, all diese neuen Leute zu integrieren und mit Schul-, Studenten- und Rechnungsdaten umzugehen. Und das Unternehmen ist kein Spreadsheet-basiertes Business - da es das Ziel hat, Technologie zu nutzen, um Schulen zu helfen, beinhalten sogar interne Prozesse ziemlich technische Abläufe, wie die Integration mit Kern-APIs.

Das bedeutete, dass der Onboarding-Prozess immer durch das Tech-Team gehen musste. Aber mit schneller Skalierung wurde das schnell unmöglich. Das Customer Support Team hatte keine echte Autonomie, und Entwickler verschwendeten wertvolle Produktentwicklungszeit mit der Ausführung von Onboarding-Funktionen.

Die richtige Lösung finden

Aus Furcht, wie diese Ineffizienz ihre Arbeit beeinflusste, suchte CTO Munir nach einem internen Tool-Builder, um den Prozess vollständig an Customer Success Analysten zu übergeben. Er hatte ein paar Must-have-Features:

• Hohe Anpassung für ihre Geschäftslogik
• Schnell für das Tech-Team zu implementieren
• Einfach für das Customer Support Team alleine zu bedienen

Hier ist, was er fand:

😐 No-Code Tools

✅ Schnell zu implementieren, einfach zu nutzen
⛔ Hohe Anpassung

No-Code funktioniert Wunder für einfache Logik, aber wenn Sie anfangen zu versuchen, um ihre eigenen Baubeschränkungen zu arbeiten, um die komplexe Logik zu erstellen, die Sie benötigen... 🥴

Es kann zu einer noch größeren Kopfschmerzen werden als das Codieren selbst. Und Munir hatte schwere Logik zu implementieren.

🫥 Eine vollständige High-Code-App bauen

✅ Hohe Anpassung, einfach zu nutzen
⛔ Schnell zu implementieren

Oh, die schöne Illusion, alles von Grund auf zu bauen... Ein Team von Entwicklern für eine interne Tool-Task-Force zu allokieren ist viel verlangt, wenn Ingenieure mit dem Produkt beschäftigt sind.

Alles für 3 Tage zu stoppen und ein vollständiges System, UI, Server zu bauen...

🚀 oder... Abstra Cloud

✅ Schnell zu implementieren
✅ Hohe Anpassung
✅ Einfach zu nutzen

Ding ding ding! Mit Abstra Cloud konnte Munir an einem einzigen Tag eine schicke Web-App bauen, die eine Tabelle und Schlüsselbefehle von Benutzern empfängt und damit läuft, um den automatischen Onboarding-Flow zu vervollständigen.

Das Python-Setup erlaubte jede Flexibilität, die er in Bezug auf Logik und Validierung benötigte, während Abstra Cloud das Erstellen von Schlüsselfunktionen zum Kinderspiel machte - die standardmäßig schöne Benutzeroberfläche und eingebaute Authentifizierung, zum Beispiel.

Die formularähnliche Benutzeroberfläche machte es so unkompliziert wie möglich für die Benutzer, ideal sogar für jeden Neuling, der die Anwendung nutzen muss.

Die Ergebnisse

Eine 80%ige Reduzierung der Zeit, die zuvor in einem manuellen Prozess verbracht wurde + die Eliminierung mehrerer langwieriger Interaktionen und Validierungen zwischen den Customer Success und Tech-Teams, damit der Prozess funktioniert 😎

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Munir Ferreira
CTO

"Vor Abstra waren unsere Entwickler dabei stecken geblieben, Prozesse auszuführen, weil wir keine Zeit hatten, ein ganzes System für Customer Success und Onboarding zu bauen und bereitzustellen. Mit Smart Forms konnten wir 70% schneller live gehen und dem Team volle Autonomie geben."