Wie Clickbus' Product Operations Team 83% ihrer Arbeit automatisierte

Clickbus ist der führende Marktplatz für Online-Bustickets in ganz Brasilien und bietet Kunden Zugang zu über 6.000 Routen zwischen Städten. Über den Ticketverkauf hinaus hat sich Clickbus als hochmoderner Technologieanbieter etabliert, der White-Label-Produkte und -Dienstleistungen für Busunternehmen und Reisemarktplätze liefert.

✏️ Zusammenfassung

Das Product Operations Team von Clickbus machte Abstra zu ihrem zentralen Hub für sichere Automatisierung mit bedeutsamen Auswirkungen auf wichtige Produktmetriken.

Sie rationalisierten Prozesse wie Partner-Onboarding, Routenabgleich und Last-Minute-Angebote.

Das Team von Analysten konnte Abstras intuitive KI-Features und Support nutzen, um diese robusten Prozesse in Python zu erstellen und vollständige Autonomie von IT- und Ingenieursteams zu gewinnen.

Herausforderung

Als schnell expandierendes Unternehmen stand Clickbus vor der Aufgabe, kritische Geschäftsprozesse zu skalieren, die interne Teams, kommerzielle Partner und Kunden einbeziehen. Diese Prozesse waren hochgradig fragmentiert und manuell und umfassten mehrere Tools wie Google Forms, Tabellen, Monday.com, Postman und Clickbus' eigene APIs.

Die arbeitsintensive Natur und teamübergreifende Abhängigkeiten beeinträchtigten die Effizienz und dehnten wesentliche Aufgaben wie die API-Credential-Erstellung auf bis zu sechs Tage aus.

Erste Priorität – Partner-Onboarding angehen

Angesichts dieser Ineffizienzen übernahm das Product Operations (POPs) Team bei Clickbus zuerst Abstra, um das Partner-Onboarding zu automatisieren. Sie steckten fest beim Management eines Prozesses, der Hin- und Her-Austausch zwischen Finance- und Commercial-Teams, API-Wartezeiten einschloss und über 10 Stunden wöchentliche Arbeit verbrauchte.

Mit Abstra bauten sie einen optimierten Workflow, der die durchschnittliche Lead-Zeit für Partner, um Zugang zu API-Credentials zu erhalten, von 6 Tagen auf knapp unter 24 Stunden reduzierte. Commercial-Teams konnten nun Credential-Anfragen selbst bedienen, während das POPs-Team einfach den Prozess überwachte, anstatt in dessen Ausführung verstrickt zu sein.

Dieser zentralisierte Ansatz beseitigte manuelle Arbeit und langwierige Austausche, bewahrte sensible Daten und stellte sicher, dass Partner Credentials sicher und schnell erhielten.

Verbesserung der Programmierfähigkeiten

Das POPs-Team ist ein Team von Business- und Datenanalysten, keine Entwickler. Aber in Abstra zu glänzen war einfach. Innerhalb von Tagen nutzte das Team die intuitiven Features der Plattform, wie seinen KI-Smart-Assistant und hervorragenden Support, und vereinfachte den Codierungsprozess.

Diese schnelle Lernkurve ermöglichte es ihnen, wertvolle Python-Fähigkeiten zu erwerben und mit einem Niveau von Kapazität und Effektivität zu operieren, das an ein Full-Stack-Engineering-Team erinnert, Arbeit zu automatisieren und unabhängig wirkungsvolle Veränderungen voranzutreiben.

Interne Expansion von Abstra

Nach dem Erfolg des Credentials-Projekts wurde Abstra zu Clickbus' bevorzugter zentralisierter, sicherer und benutzerfreundlicher Plattform für Automatisierung. Dies startete andere Teams jenseits der Product Operations, Automatisierung in ihre eigenen Hände zu nehmen.

Einige andere wichtige Projekte waren:

1. Matching von White-Label-Verbindungen: Verbesserte Routeneffizienz durch Implementierung von Partnerintegrationen, die die Anzahl der Routen ohne Rückfahrten reduzierten. Sah eine 20-fache Steigerung des GMV und 14-fache Steigerung der Ticketverkäufe für diese Routenkategorie.

2. Coupon-Generierung: Gab HR- und CX-Teams Autonomie beim Umgang mit dem Coupon-Generierungsprozess, der einst manuellen Tech-Aufwand erforderte. Diese Änderung reduzierte die Erstellungszeit von 30 Tagen auf nur 1 Stunde.

3. Last-Minute-Aktivierung: Optimierte operative Workflows, um schnell auf Marktanforderungen für Last-Minute-Angebote zu reagieren, mit bedeutenden Auswirkungen auf das GMV des Unternehmens.

4. Google Transit Integration: Erleichterte den Export von Clickbus-Routen für Google Transit Integration, was 2h tägliche manuelle Arbeit sparte und anderen Teams Autonomie gab.

📈 Wichtige Ergebnisse

• 83% Reduzierung der Lead-Zeit für kommerzielle Partner
• 34-fache Steigerung der Ticket-Verarbeitungskapazität, erreicht ohne zusätzliche Einstellungen
• 91% Reduzierung der Ingenieurkosten im Zusammenhang mit automatisierten Prozessen
• Direkte Automatisierung-zu-GMV-Ergebnisse für alle automatisierten Prozesse beobachtet
• Autonomie für zuvor engineering-abhängige Teams
• Bewahrung sensibler Daten erneuert, ihre Datensicherheitsverpflichtung stärkend

Von der Bewältigung fragmentierter Prozesse bis hin zur Erreichung beispielloser Effizienz unterstreicht Clickbus' transformative Reise mit Abstra die Macht strategischer technologischer Integration. Durch die Automatisierung kritischer Geschäftsprozesse hat Clickbus nicht nur seine operative Landschaft optimiert, sondern sich auch als dynamischer Tech-Innovator in der Reisebranche positioniert.

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Product Operations Team
Produktoperationen

"Das POPs-Team konnte Abstras intuitive KI-Features und Support nutzen, um robuste Prozesse in Python zu erstellen und vollständige Autonomie von IT- und Engineering-Teams zu gewinnen."