Como a equipe de Operações de Produto da Clickbus automatizou 83% de seu trabalho

A Clickbus é o principal marketplace de passagens de ônibus online no Brasil, oferecendo aos clientes acesso a mais de 6.000 rotas entre cidades. Além de vendas de passagens, a Clickbus se estabeleceu como um provedor de tecnologia de ponta, entregando produtos e serviços white label para empresas de ônibus e marketplaces de viagem.

✏️ Resumo

A equipe de Operações de Produto da Clickbus transformou o Abstra em seu centro central para automação segura, com impacto significativo em métricas-chave do produto.

Eles simplificaram processos como integração de parceiros, correspondência de rotas e ofertas de última hora.

A equipe de analistas conseguiu aproveitar as funcionalidades intuitivas de IA do Abstra e suporte para construir esses processos robustos em Python, ganhando autonomia completa das equipes de TI e engenharia.

Desafio

Como uma empresa em rápida expansão, a Clickbus enfrentava a tarefa de escalar processos críticos de negócio, que envolviam equipes internas, parceiros comerciais e clientes. Esses processos eram altamente fragmentados e manuais, abrangendo múltiplas ferramentas como Google Forms, planilhas, Monday.com, Postman e APIs próprias da Clickbus.

A natureza trabalhosa e dependências entre equipes prejudicavam a eficiência, estendendo tarefas essenciais como criação de credenciais de API para até seis dias.

Primeiro na agenda – atacando a Integração de Parceiros

Enfrentando essas ineficiências de frente, a equipe de Operações de Produto (POPs) da Clickbus primeiro adotou o Abstra para automatizar a Integração de Parceiros. Eles estavam presos gerenciando um processo que incluía trocas entre as equipes de Finanças e Comercial, tempos de espera de API e consumia mais de 10 horas de trabalho semanal.

Usando o Abstra, eles construíram um Workflow simplificado que reduziu o tempo médio de resposta para parceiros obterem acesso às credenciais de API de 6 dias para menos de 24 horas. As equipes comerciais agora podiam autoatender solicitações de credenciais, com a equipe POPs simplesmente supervisionando o processo em vez de estar atolada em sua execução.

Esta abordagem centralizada erradicou o trabalho manual e trocas longas, preservou dados sensíveis e garantiu que parceiros recebessem credenciais de forma segura e rápida.

Aprimorando habilidades de programação

A equipe POPs é uma equipe de analistas de negócios e dados, não desenvolvedores. Mas se destacar no Abstra foi fácil. Em poucos dias, a equipe aproveitou as funcionalidades intuitivas da plataforma, como seu assistente inteligente de IA e suporte estelar, simplificando o processo de codificação.

Esta curva de aprendizado rápida permitiu que ganhassem habilidades valiosas em Python e operassem com um nível de capacidade e efetividade que lembra uma equipe de engenharia full-stack, automatizando trabalho e impulsionando mudanças impactantes independentemente.

Expansão interna do Abstra

Após o sucesso do projeto de Credenciais, o Abstra se tornou a plataforma centralizada, segura e fácil de usar da Clickbus para automação. Isso iniciou outras equipes além das Operações de Produto a tomar automação em suas próprias mãos.

Alguns outros projetos-chave foram:

1. Correspondência de conexões white label: Melhorou a eficiência de rotas implementando integrações de parceiros que reduziram o número de rotas sem viagens de retorno. Viu aumento de 20x no GMV e 14x no aumento de vendas de tickets para esta categoria de rota.

2. Geração de cupons: Deu autonomia às equipes de RH e CX para lidar com o processo de geração de cupons, que antes requeria esforço técnico manual. Esta mudança reduziu o tempo de criação de 30 dias para apenas 1 hora.

3. Ativação Last Minute: Otimizou fluxos de trabalho operacionais para responder rapidamente às demandas de mercado por ofertas de última hora, com impactos significativos no GMV da empresa.

4. Integração Google Transit: Facilitou a exportação de rotas da Clickbus para integração com Google Transit, que economizou 2h de trabalho manual diário e deu autonomia a outras equipes.

📈 Resultados principais

• 83% de redução no tempo de resposta para parceiros comerciais
• Aumento de 34x na capacidade de processamento de tickets, alcançado sem contratações adicionais
• 91% de redução nos custos de engenharia associados a processos automatizados
• Resultados diretos de automação para GMV observados para todos os processos automatizados
• Autonomia para equipes previamente dependentes de engenharia
• Preservação de dados sensíveis renovada, reforçando seu compromisso com segurança de dados

De atacar processos fragmentados a alcançar eficiência sem precedentes, a jornada transformadora da Clickbus com Abstra ressalta o poder da integração tecnológica estratégica. Ao automatizar processos críticos de negócio, a Clickbus não apenas otimizou sua paisagem operacional, mas também se posicionou como uma inovadora tecnológica dinâmica na indústria de viagens.

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Equipe de Operações de Produto
Operações de Produto

"A equipe POPs conseguiu aproveitar as funcionalidades intuitivas de IA do Abstra e suporte para construir processos robustos em Python, ganhando autonomia completa das equipes de TI e engenharia."