Cómo NOVVO habilitó la entrega en el mismo día y redujo el tiempo de entrega mostrado en el sitio web de +3 a +1 día automatizando pedidos y facturas con Abstra

“A veces, un pedido se realizaba y no podíamos entregarlo el mismo día. Eso generaba mucha frustración en el cliente.”

En NOVVO, cada pedido que llegaba del e-commerce aterrizaba en el ERP Bling y necesitaba ser revisado manualmente, transformado en una factura y solo entonces liberado al centro de distribución. Este proceso consumía aproximadamente una hora por día del tiempo del equipo y, lo que es peor, ponía en peligro la promesa de entrega rápida, incluyendo a los transportistas exprés, que dependen de horarios de corte rígidos para habilitar las entregas en el mismo día.

En el mercado de suplementos y bienestar, donde el consumo a menudo ocurre de inmediato, acortar los tiempos de entrega dejó de ser un detalle operativo y se convirtió en una prioridad estratégica.

TL;DR

• Empresa: NOVVO (marca de suplementos y bienestar, ~12 personas)
• Equipo: Christian (Éxito del Cliente/Operaciones), Tágamo (Datos y Analítica), Felipe (Fundador) (sin equipo de ingeniería dedicado)
• Desafío: El procesamiento manual de pedidos y facturas en Bling consumía ~1h/día e impedía la consistencia en las entregas en el mismo día
• Automatización: Flujo completo de pedidos y facturas construido en Abstra, integrado con Shopify, Bling y correo electrónico para alertas de excepción
• Resultados:
  • Reducción del tiempo extra de entrega mostrado en el sitio web de +3 a +1 día
  • Entregas en el mismo día habilitadas de forma fiable
  • ~1h/día de tiempo operativo ahorrado
  • Mayor enfoque del equipo en el crecimiento: el canal de marketplace se triplicó
• Herramientas utilizadas: Shopify, Bling ERP, Abstra, WhatsApp Flow (Shopify), PagBrasil (flujo de muestra)

Conozca NOVVO: la marca que necesitaba entregar al ritmo del consumidor

NOVVO es una marca de suplementos y bienestar con un producto curioso: una bebida previa diseñada para prevenir la resaca. Esto significa que el consumo tiende a tener un cierto sentido de urgencia (nadie planea con semanas de anticipación beber con amigos). El cliente descubre, compra y quiere recibirlo rápidamente.

Con una operación ajustada de unas 12 personas, la empresa vende tanto en B2C (a través de su propio e-commerce en Shopify y marketplaces) como en B2B (reventa a farmacias y tiendas especializadas). Y precisamente porque opera en múltiples canales, mantener el flujo de pedidos funcionando sin cuellos de botella se ha convertido en un desafío central.

El equipo responsable de esta transformación fue pequeño pero diverso: Christian, de Éxito del Cliente y Operaciones; Tágamo, de Datos y Analítica; y Felipe, fundador. Sin un equipo de ingeniería dedicado, necesitaban encontrar una manera de automatizar procesos críticos por su cuenta.

El punto de inflexión: cuando los plazos comenzaron a obstaculizar el crecimiento

En la rutina de NOVVO, el procesamiento manual de pedidos parecía manejable al principio. Había pocos pedidos por día, y el equipo podía manejar las revisiones, las emisiones de facturas y las actualizaciones en Bling sin mayores problemas.

Pero a medida que el volumen de ventas crecía, el tiempo dedicado a este flujo (alrededor de una hora por día) comenzó a pesar mucho. Más que eso: el retraso impactó directamente la experiencia del cliente.

Los pedidos que debían procesarse antes de la hora límite de los transportistas exprés, para habilitar las entregas en el mismo día, a menudo se retrasaban.

“A veces, un pedido se realizaba y no podíamos entregarlo el mismo día. Eso generaba mucha frustración en el cliente.” — Christian Giordano

Además, el sitio web mostraba un tiempo de entrega inflado: la empresa agregaba tres días adicionales al tiempo prometido por los transportistas, solo para asegurarse de tener tiempo de procesar todo manualmente. Este "colchón" de seguridad se estaba convirtiendo en un obstáculo directo para la conversión y el crecimiento.

Antes de la automatización: un proceso manual que consumía horas y creaba riesgos

Cada pedido que llegaba a través del e-commerce de NOVVO seguía el mismo camino: entraba en Shopify, se registraba en Bling como una orden de venta, y desde allí, el equipo necesitaba avanzar paso a paso manualmente.

El flujo incluía:

• Revisar la información del pedido.
• Marcar el estado como completado en Bling.
• Generar la factura.
• Revisar los datos financieros y seleccionar el depósito o stock correcto.
• Enviar todo al centro de distribución para procesar el envío.

Este proceso aparentemente simple consumía un promedio de una hora por día del tiempo del equipo. Peor aún: con 40 a 50 facturas emitidas diariamente, cualquier error humano (un clic incorrecto, un campo mal rellenado) podía detener toda la operación.

Como recordó Tágamo, todo se hacía manualmente. Y cuando el volumen de pedidos se disparó después de la implementación del sistema, quedó claro que el modelo antiguo no escalaría. Si continuaba así, los retrasos serían inevitables y la promesa de entrega rápida, insostenible.

Cómo NOVVO transformó los pedidos y las facturas en un flujo automatizado

El disparador es simple: un nuevo pedido entra en Shopify. A partir de ahí, todo lo que antes se detenía en Bling esperando la intervención manual comenzó a fluir automáticamente con Abstra.

Con la automatización, el proceso funciona así:

• El pedido llega a Bling ya como una venta registrada.
• Abstra avanza los pasos, genera la factura, valida los campos y asegura que se seleccione el stock correcto.
• Luego, el pedido se libera al centro de distribución, listo para el envío.

Y cuando algo se desvía del estándar (como las facturas con complementos de dirección que exceden el límite de caracteres), el flujo no se detiene. Abstra envía alertas por correo electrónico al equipo, que corrige rápidamente solo los casos excepcionales.

Sin un equipo de ingeniería dedicado, NOVVO confió en la IA de Abstra para estructurar lógicas, revisar código y probar escenarios. En solo dos meses, el equipo pasó del prototipo al modelo de producción al 100%, construyendo internamente un flujo que antes parecía exclusivo de las áreas técnicas.

El resultado: menos tiempo de espera, más enfoque en el crecimiento

La automatización trajo ganancias inmediatas y medibles para NOVVO:

• Tiempo de entrega reducido: el tiempo extra de entrega mostrado en el sitio web se redujo de +3 días a solo +1, alineando la promesa con el ritmo real de la operación.
• Entregas confiables en el mismo día: los pedidos que antes corrían el riesgo de perder el corte de los transportistas exprés ahora entran en el flujo automático a tiempo para salir el mismo día.
• ~1 hora por día ahorrada: el equipo dejó de dedicar tiempo a tareas repetitivas de revisión y emisión de facturas.
• Eliminación de errores manuales: la automatización eliminó el riesgo de errores tipográficos o clics incorrectos que podrían detener los pedidos.

Más importante que los números fue el efecto en el equipo. Con el procesamiento automatizado, Christian y Luca dejaron de trabajar en tareas operativas y comenzaron a dedicarse a proyectos de crecimiento. Como resultado, el canal de marketplace se triplicó en ingresos, impulsado por el enfoque total del equipo.

“Hoy, hemos más que triplicado el resultado del marketplace porque podemos enfocarnos al 100% en él. Sin la automatización, sería imposible.” — Christian Giordano

Cuando la eficiencia abre espacio para nuevos proyectos

Con el flujo principal de pedidos y facturas funcionando automáticamente, NOVVO no se detuvo ahí. El equipo comenzó a ver la automatización como un apalancamiento para abrir frentes que antes eran inviables.

Un claro ejemplo es el programa de muestras gratuitas para los clientes potenciales que abandonan sus carritos. Abstra verifica quiénes son estos usuarios, crea un enlace de pago a través de PagBrasil, envía automáticamente la oferta y, si hay confirmación, genera el pedido y la factura para el centro de distribución. El único costo para el cliente es la tarifa de envío fija de R$15.

Esta iniciativa redujo el CAC (costo de adquisición de clientes) y transformó un cuello de botella en una oportunidad de crecimiento. Además, comenzaron a surgir nuevos flujos internos, como los envíos recurrentes de productos a empleados en otros estados, integrados con Google Sheets y Bling, también con Abstra.

Lo que antes era solo un "ahorro de tiempo" en el área operativa se convirtió en un modelo de trabajo: utilizar la automatización para liberar espacio y acelerar los experimentos comerciales.

Automatización sin un equipo de ingeniería: cómo NOVVO lo hizo posible

Uno de los puntos más llamativos de la historia de NOVVO es que todo esto se hizo sin desarrolladores dedicados. El trío (Christian, Tágamo y Felipe) lideró el proyecto directamente desde las áreas de operaciones, datos y fundadores.

Al principio, había inseguridad. Como dijo Tágamo, solo tenía nociones de lógica y confió en gran medida en la IA de Abstra para estructurar flujos, revisar código y ejecutar pruebas. Esta combinación de lenguaje natural, lógica de arrastrar y soltar y soporte de Python permitió al equipo transformar ideas en prototipos funcionales en pocas semanas.

Además, el estrecho apoyo del equipo de Abstra (Bruno, Sofia y otros) ayudó a acelerar conexiones más complejas, como las integraciones con Shopify, Bling y PagBrasil. El resultado fue una curva de aprendizaje corta y una sensación de autonomía: el equipo de finanzas y operaciones comenzó a verse también como constructores de soluciones.

El proyecto tardó alrededor de dos meses en pasar del diseño inicial a un modelo que se ejecuta en producción. Y hoy, los flujos nunca dejan de evolucionar: cada vez que la empresa cambia los procesos, Abstra se ajusta y se actualiza para mantenerse al día.

La automatización como motor de crecimiento de NOVVO

Mirando hacia atrás, NOVVO no solo automatizó un proceso. Cambió la forma en que funciona. Lo que comenzó con el dolor de perder tiempo en revisiones manuales se convirtió en un modelo operativo donde la eficiencia y el crecimiento van de la mano.

Hoy, la empresa entrega más rápido, reduce las frustraciones de los clientes y abre espacio para iniciativas que impactan directamente en los ingresos, como el programa de muestras y la expansión de los marketplaces. Todo esto con un equipo ajustado, sin depender de contrataciones adicionales o de un equipo de ingeniería.

Lo que NOVVO demostró es simple: cuando las áreas de negocio tienen autonomía para construir automatizaciones, la empresa deja de apagar incendios y comienza a diseñar el futuro.

“Si tiene un equipo ajustado y necesita más tiempo, puede estar seguro de que habrá algún proceso que se pueda automatizar con Abstra.” — Christian Giordano