Cómo el equipo de Operaciones de Producto de Clickbus automatizó el 83% de su trabajo

Clickbus es el marketplace líder de boletos de autobús en línea en Brasil, ofreciendo a los clientes acceso a más de 6,000 rutas entre ciudades. Más allá de las ventas de boletos, Clickbus se ha establecido como un proveedor de tecnología de vanguardia, entregando productos y servicios de marca blanca a compañías de autobuses y marketplaces de viajes.

✏️ Resumen

El equipo de Operaciones de Producto de Clickbus convirtió a Abstra en su centro central para automatización segura, con impacto significativo en métricas clave del producto.

Simplificaron procesos como incorporación de socios, coincidencia de rutas y ofertas de última hora.

El equipo de analistas pudo aprovechar las características intuitivas de IA de Abstra y el soporte para construir estos procesos robustos en Python, ganando autonomía completa de los equipos de TI e ingeniería.

Desafío

Como una empresa en rápida expansión, Clickbus enfrentaba la tarea de escalar procesos críticos de negocio, que involucraban equipos internos, socios comerciales y clientes. Estos procesos estaban altamente fragmentados y eran manuales, abarcando múltiples herramientas como Google Forms, hojas de cálculo, Monday.com, Postman y APIs propias de Clickbus.

La naturaleza laboriosa y las dependencias entre equipos afectaban la eficiencia, extendiendo tareas esenciales como la creación de credenciales de API hasta seis días.

Primero en la agenda – atacando la Incorporación de Socios

Enfrentando estas ineficiencias de frente, el equipo de Operaciones de Producto (POPs) de Clickbus primero adoptó Abstra para automatizar la Incorporación de Socios. Estaban atascados gestionando un proceso que incluía intercambios entre los equipos de Finanzas y Comercial, tiempos de espera de API y consumía más de 10 horas de trabajo semanal.

Usando Abstra, construyeron un Flujo de Trabajo simplificado que redujo el tiempo promedio de respuesta para que los socios obtuvieran acceso a las credenciales de API de 6 días a menos de 24 horas. Los equipos comerciales ahora podían autoservirse las solicitudes de credenciales, con el equipo POPs simplemente supervisando el proceso en lugar de estar atrapado en su ejecución.

Este enfoque centralizado erradicó el trabajo manual e intercambios largos, preservó datos sensibles y aseguró que los socios recibieran credenciales de forma segura y rápida.

Mejorando habilidades de codificación

El equipo POPs es un equipo de analistas de negocios y datos, no desarrolladores. Pero destacar en Abstra fue fácil. En días, el equipo aprovechó las características intuitivas de la plataforma, como su asistente inteligente de IA y soporte estelar, simplificando el proceso de codificación.

Esta curva de aprendizaje rápida les permitió ganar habilidades valiosas en Python y operar con un nivel de capacidad y efectividad que recuerda a un equipo de ingeniería full-stack, automatizando trabajo e impulsando cambios impactantes independientemente.

Expansión interna de Abstra

Después del éxito del proyecto de Credenciales, Abstra se convirtió en la plataforma centralizada, segura y fácil de usar de Clickbus para automatización. Esto inició que otros equipos más allá de Operaciones de Producto tomaran la automatización en sus propias manos.

Algunos otros proyectos clave fueron:

1. Coincidencia de conexiones de marca blanca: Mejoró la eficiencia de rutas implementando integraciones de socios que redujeron el número de rutas sin viajes de regreso. Vio un aumento de 20x en GMV y 14x en aumento de ventas de boletos para esta categoría de ruta.

2. Generación de cupones: Dio autonomía a los equipos de RRHH y CX para manejar el proceso de generación de cupones, que antes requería esfuerzo técnico manual. Este cambio redujo el tiempo de creación de 30 días a solo 1 hora.

3. Activación Last Minute: Optimizó flujos de trabajo operacionales para responder rápidamente a las demandas del mercado por ofertas de última hora, con impactos significativos en el GMV de la empresa.

4. Integración Google Transit: Facilitó la exportación de rutas de Clickbus para integración con Google Transit, que ahorró 2h de trabajo manual diario y dio autonomía a otros equipos.

📈 Resultados clave

• 83% de reducción en tiempo de respuesta para socios comerciales
• Aumento de 34x en capacidad de procesamiento de boletos, logrado sin contrataciones adicionales
• 91% de reducción en costos de ingeniería asociados con procesos automatizados
• Resultados directos de automatización a GMV observados para todos los procesos automatizados
• Autonomía para equipos previamente dependientes de ingeniería
• Preservación de datos sensibles renovada, reforzando su compromiso con la seguridad de datos

De atacar procesos fragmentados a lograr eficiencia sin precedentes, el viaje transformador de Clickbus con Abstra subraya el poder de la integración tecnológica estratégica. Al automatizar procesos críticos de negocio, Clickbus no solo ha optimizado su paisaje operacional sino que también se ha posicionado como un innovador tecnológico dinámico en la industria de viajes.

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Equipo de Operaciones de Producto
Operaciones de Producto

"El equipo POPs pudo aprovechar las características intuitivas de IA de Abstra y el soporte para construir procesos robustos en Python, ganando autonomía completa de los equipos de TI e ingeniería."