旅行与交通运输
ClickBus产品运营团队如何自动化83%的工作
ClickBus是巴西领先的在线巴士票务市场平台，为客户提供6000多条城市间路线的服务。除了票务销售，ClickBus还将自己定位为尖端技术提供商，为巴士公司和旅行市场平台提供白标产品和服务。
✏️ 摘要
ClickBus的产品运营团队将Abstra转变为他们安全自动化的中央枢纽，在关键产品指标上产生了重大影响。
他们简化了合作伙伴入驻、路线匹配和最后一分钟优惠等流程。
分析师团队能够利用Abstra的直观AI功能和支持，用Python构建这些强大的流程，从IT和工程团队获得完全自主权。
挑战
作为一家快速扩张的公司，ClickBus面临着扩展关键业务流程的任务，这些流程涉及内部团队、商业合作伙伴和客户。这些流程高度分散化和手动化，跨越多个工具，如Google表单、电子表格、Monday.com、Postman和ClickBus自己的API。
劳动密集型的特性和团队间的依赖关系拖累了效率，将API凭证创建等关键任务延长到长达六天。
首要议程——解决合作伙伴入驻问题
面对这些低效问题，ClickBus的产品运营（POPs）团队首先采用Abstra来自动化合作伙伴入驻。他们陷入了管理一个流程的困境，该流程包括财务和商务团队之间的来回交换、API等待时间，每周消耗超过10小时的工作时间。
使用Abstra，他们构建了一个简化的工作流程，将合作伙伴获得API凭证的平均交付时间从6天减少到不到24小时。商务团队现在可以自助申请凭证，POPs团队只需监督流程而不是陷入执行细节。
这种集中化方法消除了手工劳动和冗长的交换，保护了敏感数据，并确保合作伙伴安全快速地收到凭证。
提升编码技能
POPs团队是一个由业务和数据分析师组成的团队，而不是开发人员。但在Abstra中表现出色很容易。几天之内，团队就掌握了平台的直观功能，如AI智能助手和卓越支持，简化了编码过程。
这种快速学习曲线让他们获得了宝贵的Python技能，并以类似全栈工程团队的能力和效率水平运营，独立自动化工作并推动有影响力的变化。
Abstra的内部扩展
在凭证项目成功后，Abstra成为ClickBus首选的集中化、安全且易于使用的自动化平台。这启发了产品运营以外的其他团队也开始自主进行自动化。
其他几个关键项目包括：
1. 匹配白标连接： 通过实施合作伙伴集成来改善路线效率，减少了无回程路线的数量。在这个路线类别中，GMV增长了20倍，票务销售增长了14倍。
2. 优惠券生成： 让HR和客服团队获得处理优惠券生成流程的自主权，这个过程曾经需要手动技术工作。这一变化将创建时间从30天缩短到仅1小时。
3. 最后一分钟激活： 优化运营工作流程以快速响应最后一分钟优惠的市场需求，对公司GMV产生重大影响。
4. Google Transit集成： 便于导出ClickBus路线进行Google Transit集成，节省了每天2小时的手工工作，并给其他团队提供了自主权。
📈 关键成果
- 商业合作伙伴交付时间减少83%
- 票务处理能力提升34倍，无需额外招聘
- 自动化流程相关的工程成本降低91%
- 所有自动化流程都观察到自动化对GMV的直接结果
- 之前依赖工程的团队获得自主权
- 敏感数据保护得到更新，加强了数据安全承诺
从解决分散流程到实现前所未有的效率，ClickBus与Abstra的变革性之旅凸显了战略性技术整合的力量。通过自动化关键业务流程，ClickBus不仅优化了其运营格局，还将自己定位为旅行行业的动态技术创新者。
产品运营团队 产品运营
"POPs团队能够利用Abstra的直观AI功能和支持，用Python构建强大的流程，从IT和工程团队获得完全自主权。"
