कैसे Clickbus की प्रोडक्ट ऑपरेशन्स टीम ने अपने काम का 83% स्वचालित किया

Clickbus ब्राजील में ऑनलाइन बस टिकट के लिए अग्रणी मार्केटप्लेस है, जो ग्राहकों को शहरों के बीच 6,000 से अधिक मार्गों तक पहुंच प्रदान करता है। टिकट बिक्री के अलावा, Clickbus ने खुद को एक अत्याधुनिक तकनीकी प्रदाता के रूप में स्थापित किया है, बस कंपनियों और ट्रैवल मार्केटप्लेस को व्हाइटलेबल उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है।

✏️ सारांश

Clickbus की प्रोडक्ट ऑपरेशन्स टीम ने अब्स्ट्रा को सुरक्षित स्वचालन के लिए अपना केंद्रीय हब बनाया, जिसका मुख्य उत्पाद मेट्रिक्स पर सार्थक प्रभाव पड़ा।

उन्होंने पार्टनर ऑनबोर्डिंग, रूट मैचिंग, और अंतिम मिनट के ऑफर जैसी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया।

विश्लेषकों की टीम अब्स्ट्रा के सहज AI सुविधाओं और समर्थन का उपयोग करके पायथन में इन मजबूत प्रक्रियाओं का निर्माण करने में सक्षम थी, IT और इंजीनियरिंग टीमों से पूर्ण स्वायत्तता प्राप्त कर ली।

चुनौती

एक तेजी से विस्तार करती कंपनी के रूप में, Clickbus को महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्केल करने का काम सामना करना पड़ा, जिसमें आंतरिक टीमें, वाणिज्यिक भागीदार और ग्राहक शामिल थे। ये प्रक्रियाएं अत्यधिक खंडित और मैनुअल थीं, Google Forms, स्प्रेडशीट, Monday.com, Postman, और Clickbus के अपने APIs जैसे कई उपकरणों में फैली हुई थीं।

श्रम-गहन प्रकृति और अंतर-टीम निर्भरताओं ने दक्षता को बाधित किया, API क्रेडेंशियल निर्माण जैसे आवश्यक कार्यों को छह दिनों तक खींचा।

पहली प्राथमिकता - पार्टनर ऑनबोर्डिंग से निपटना

इन अक्षमताओं का सामना करते हुए, Clickbus की प्रोडक्ट ऑपरेशन्स (POPs) टीम ने पहले पार्टनर ऑनबोर्डिंग को स्वचालित करने के लिए अब्स्ट्रा को अपनाया। वे एक प्रक्रिया का प्रबंधन करने में फंसे हुए थे जिसमें वित्त और वाणिज्यिक टीमों के बीच आदान-प्रदान, API प्रतीक्षा समय शामिल था और साप्ताहिक काम के 10 घंटे से अधिक की खपत करता था।

अब्स्ट्रा का उपयोग करके, उन्होंने एक सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो बनाया जिसने भागीदारों के लिए API क्रेडेंशियल तक पहुंच प्राप्त करने का औसत लीड टाइम 6 दिनों से घटाकर 24 घंटे से कम कर दिया। वाणिज्यिक टीमें अब क्रेडेंशियल अनुरोधों की स्व-सेवा कर सकती थीं, POPs टीम बस प्रक्रिया की निगरानी कर रही थी बजाय इसके निष्पादन में उलझे रहने के।

इस केंद्रीकृत दृष्टिकोण ने मैनुअल श्रम और लंबे आदान-प्रदान को खत्म किया, संवेदनशील डेटा को संरक्षित किया, और यह सुनिश्चित किया कि भागीदारों को क्रेडेंशियल सुरक्षित और तेजी से मिले।

कोडिंग स्किल्स में सुधार

POPs टीम व्यावसायिक और डेटा विश्लेषकों की टीम है, डेवलपर्स की नहीं। लेकिन अब्स्ट्रा में उत्कृष्टता आसान थी। दिनों के भीतर, टीम ने प्लेटफॉर्म की सहज सुविधाओं का उपयोग किया, जैसे कि इसका AI स्मार्ट असिस्टेंट और तारकीय समर्थन, कोडिंग प्रक्रिया को सरल बनाना।

इस त्वरित सीखने के कर्व ने उन्हें मूल्यवान पायथन कौशल प्राप्त करने और एक फुल-स्टैक इंजीनियरिंग टीम की याद दिलाने वाली क्षमता और प्रभावशीलता के स्तर के साथ संचालित करने की अनुमति दी, काम को स्वचालित करना और स्वतंत्र रूप से प्रभावशाली बदलाव लाना।

अब्स्ट्रा का आंतरिक विस्तार

क्रेडेंशियल प्रोजेक्ट की सफलता के बाद, अब्स्ट्रा Clickbus का केंद्रीकृत, सुरक्षित और उपयोग में आसान प्लेटफॉर्म बन गया स्वचालन के लिए। इसने प्रोडक्ट ऑपरेशन्स से परे अन्य टीमों को स्वचालन को अपने हाथों में लेने के लिए प्रेरित किया।

कुछ अन्य मुख्य परियोजनाएं थीं:

1. व्हाइटलेबल कनेक्शन मैचिंग: पार्टनर एकीकरण लागू करके रूट दक्षता में सुधार किया जिसने बिना वापसी यात्राओं वाले रूटों की संख्या को कम किया। इस रूट कैटेगरी के लिए GMV में 20x वृद्धि और टिकट बिक्री में 14x वृद्धि देखी।

2. कूपन जेनरेशन: HR और CX टीमों को कूपन जेनरेशन प्रक्रिया को संभालने की स्वायत्तता दी, जिसमें पहले मैनुअल तकनीकी प्रयास लगता था। इस बदलाव ने निर्माण समय को 30 दिनों से घटाकर केवल 1 घंटा कर दिया।

3. लास्ट मिनट एक्टिवेशन: अंतिम मिनट के ऑफर के लिए बाजार की मांगों पर तेजी से प्रतिक्रिया देने के लिए परिचालन वर्कफ़्लो को अनुकूलित किया, कंपनी के GMV पर महत्वपूर्ण प्रभाव के साथ।

4. Google Transit एकीकरण: Google Transit एकीकरण के लिए Clickbus रूटों के निर्यात को सुविधाजनक बनाया, जिसने दैनिक मैनुअल कार्य के 2 घंटे बचाए और अन्य टीमों को स्वायत्तता दी।

📈 मुख्य परिणाम

• वाणिज्यिक भागीदारों के लिए लीड टाइम में 83% कमी
• टिकट प्रसंस्करण क्षमता में 34x वृद्धि, अतिरिक्त भर्ती के बिना प्राप्त
• स्वचालित प्रक्रियाओं से जुड़े इंजीनियरिंग लागत में 91% कमी
• सभी स्वचालित प्रक्रियाओं के लिए प्रत्यक्ष स्वचालन-से-GMV परिणाम देखे गए
• पहले से इंजीनियरिंग-निर्भर टीमों के लिए स्वायत्तता
• संवेदनशील डेटा का संरक्षण नवीनीकृत, उनकी डेटा सुरक्षा प्रतिबद्धता को बढ़ावा देना

खंडित प्रक्रियाओं से निपटने से लेकर अभूतपूर्ण दक्षता हासिल करने तक, अब्स्ट्रा के साथ Clickbus की रूपांतरकारी यात्रा रणनीतिक तकनीकी एकीकरण की शक्ति को रेखांकित करती है। महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, Clickbus ने न केवल अपने परिचालन परिदृश्य को अनुकूलित किया है बल्कि यात्रा उद्योग में खुद को एक गतिशील तकनीकी नवप्रवर्तक के रूप में भी स्थापित किया है।

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प्रोडक्ट ऑपरेशन्स टीम
उत्पाद संचालन

"POPs टीम अब्स्ट्रा की सहज AI सुविधाओं और समर्थन का उपयोग करके पायथन में मजबूत प्रक्रियाओं का निर्माण करने में सक्षम थी, IT और इंजीनियरिंग टीमों से पूर्ण स्वायत्तता प्राप्त की।"