Comment NOVVO a permis la livraison le jour même et réduit le délai affiché sur le site web de +3 à +1 jour en automatisant les commandes et les factures avec Abstra

« Parfois, une commande était validée et nous ne pouvions pas la livrer le jour même. Cela créait beaucoup de frustration pour le client. »

Chez NOVVO, chaque commande provenant du e-commerce atterrissait dans l'ERP Bling et devait être vérifiée manuellement, transformée en facture, et seulement ensuite libérée au centre de distribution. Ce processus consommait environ une heure par jour du temps de l'équipe et, pire encore, compromettait la promesse de livraison rapide, y compris les transporteurs express, qui dépendent de délais stricts pour permettre les livraisons le jour même.

Sur le marché des compléments et du bien-être, où la consommation se fait souvent immédiatement, la réduction des délais de livraison a cessé d'être un détail opérationnel et est devenue une priorité stratégique.

TL;DR

• Entreprise : NOVVO (marque de compléments et de bien-être, ~12 personnes)
• Équipe : Christian (Succès client/Opérations), Tágamo (Données et analyses), Felipe (Fondateur) (pas d'équipe d'ingénierie dédiée)
• Défi : Le traitement manuel des commandes et des factures dans Bling consommait ~1h/jour et empêchait la cohérence des livraisons le jour même.
• Automatisation : Flux complet des commandes et des factures construit dans Abstra, intégré à Shopify, Bling et e-mail pour les alertes d'exception.
• Résultats :
  • Réduction du délai supplémentaire affiché sur le site web de +3 à +1 jour
  • Livraisons le jour même activées de manière fiable
  • ~1h/jour de temps opérationnel gagné
  • Une plus grande concentration de l'équipe sur la croissance : le canal de la marketplace a plus que triplé
• Outils utilisés : Shopify, Bling ERP, Abstra, WhatsApp Flow (Shopify), PagBrasil (exemple de flux)

Découvrez NOVVO : la marque qui avait besoin de livrer au rythme du consommateur

NOVVO est une marque de compléments et de bien-être avec un produit particulier : une boisson à consommer avant de boire de l'alcool, conçue pour éviter la gueule de bois. Cela signifie que la consommation a tendance à avoir un certain sentiment d'urgence (personne ne prévoit des semaines à l'avance de boire avec des amis). Le client découvre, achète et veut le recevoir rapidement.

Avec une opération allégée d'environ 12 personnes, l'entreprise vend à la fois en B2C (via son propre e-commerce sur Shopify et les marketplaces) et en B2B (revente aux pharmacies et magasins spécialisés). Et précisément parce qu'elle opère sur plusieurs canaux, il est devenu un défi central de maintenir le flux des commandes sans embouteillages.

L'équipe responsable de cette transformation était petite mais diverse : Christian, du Succès Client et des Opérations ; Tágamo, des Données et Analyses ; et Felipe, fondateur. Sans équipe d'ingénierie dédiée, ils avaient besoin de trouver un moyen d'automatiser eux-mêmes les processus critiques.

Le tournant : quand les délais ont commencé à entraver la croissance

Dans la routine de NOVVO, le traitement manuel des commandes semblait gérable au début. Il y avait peu de commandes par jour, et l'équipe était capable de gérer les contrôles, l'émission des factures et les mises à jour dans Bling sans problème majeur.

Mais à mesure que le volume des ventes augmentait, le temps passé dans ce flux (environ une heure par jour) a commencé à peser lourdement. Plus que cela : le retard a directement impacté l'expérience client.

Les commandes qui devaient être traitées avant l'heure limite des transporteurs express, pour permettre les livraisons le jour même, étaient souvent à la traîne.

« Parfois, une commande était validée et nous ne pouvions pas la livrer le jour même. Cela créait beaucoup de frustration pour le client. » — Christian Giordano

De plus, le site web affichait un délai de livraison gonflé : l'entreprise ajoutait trois jours supplémentaires au délai promis par les transporteurs, juste pour s'assurer qu'elle aurait le temps de tout traiter manuellement. Ce "coussin" de sécurité devenait un obstacle direct à la conversion et à la croissance.

Avant l'automatisation : un processus manuel qui consommait des heures et créait des risques

Chaque commande arrivant via l'e-commerce de NOVVO suivait le même chemin : elle entrait dans Shopify, était enregistrée dans Bling comme une commande client, et à partir de là, l'équipe devait avancer étape par étape manuellement.

Le flux comprenait :

• La vérification des informations de la commande.
• Le marquage du statut comme terminé dans Bling.
• La génération de la facture.
• L'examen des données financières et la sélection du dépôt ou du stock correct.
• L'envoi de tout au centre de distribution pour traiter l'expédition.

Ce processus apparemment simple consommait en moyenne une heure par jour du temps de l'équipe. Pire : avec 40 à 50 factures émises quotidiennement, toute erreur humaine (un mauvais clic, un champ mal rempli) pouvait interrompre toute l'opération.

Comme Tágamo s'en souvient, tout était fait manuellement. Et lorsque le volume des commandes a grimpé en flèche après la mise en œuvre du système, il est devenu clair que l'ancien modèle ne serait pas évolutif. Si cela continuait ainsi, les retards seraient inévitables et la promesse de livraison rapide, insoutenable.

Comment NOVVO a transformé les commandes et les factures en un flux automatisé

Le déclencheur est simple : une nouvelle commande entre dans Shopify. À partir de là, tout ce qui s'arrêtait auparavant dans Bling en attendant une intervention manuelle a commencé à circuler automatiquement avec Abstra.

Avec l'automatisation, le processus fonctionne comme suit :

• La commande arrive dans Bling déjà comme une vente enregistrée.
• Abstra fait avancer les étapes, génère la facture, valide les champs et s'assure que le stock correct est sélectionné.
• Ensuite, la commande est libérée au centre de distribution, prête pour l'expédition.

Et lorsque quelque chose s'écarte de la norme (comme les factures avec des compléments d'adresse dépassant la limite de caractères), le flux ne s'arrête pas. Abstra envoie des alertes par e-mail à l'équipe, qui corrige rapidement seulement les cas exceptionnels.

Sans équipe d'ingénierie dédiée, NOVVO s'est appuyé sur l'IA d'Abstra pour structurer les logiques, revoir le code et tester les scénarios. En seulement deux mois, l'équipe est passée du prototype à un modèle de production à 100 %, construisant en interne un flux qui semblait auparavant exclusif aux domaines techniques.

Le résultat : moins de temps d'attente, plus de concentration sur la croissance

L'automatisation a apporté des gains immédiats et mesurables pour NOVVO :

• Réduction du délai de livraison : le délai supplémentaire affiché sur le site web est passé de +3 jours à seulement +1, alignant la promesse avec le rythme réel de l'opération.
• Livraisons le jour même fiables : les commandes qui risquaient auparavant de manquer l'heure limite des transporteurs express entrent maintenant dans le flux automatique à temps pour partir le jour même.
• ~1 heure par jour économisée : l'équipe a cessé de passer du temps sur les tâches répétitives de vérification et d'émission des factures.
• Élimination des erreurs manuelles : l'automatisation a supprimé le risque de fautes de frappe ou de clics incorrects qui pouvaient auparavant interrompre les commandes.

Plus important que les chiffres a été l'effet sur l'équipe. Avec le traitement automatisé, Christian et Luca ont cessé de travailler sur des tâches opérationnelles et ont commencé à se consacrer à des projets de croissance. En conséquence, le canal de la marketplace a plus que triplé son chiffre d'affaires, grâce à la concentration totale de l'équipe.

« Aujourd'hui, nous avons plus que triplé le résultat de la marketplace parce que nous pouvons nous concentrer à 100 % dessus. Sans automatisation, ce serait impossible. » — Christian Giordano

Quand l'efficacité ouvre l'espace pour de nouveaux projets

Avec le flux principal des commandes et des factures fonctionnant automatiquement, NOVVO ne s'est pas arrêté là. L'équipe a commencé à voir l'automatisation comme un levier pour ouvrir des fronts qui étaient auparavant irréalisables.

Un exemple clair est le programme d'échantillons gratuits pour les clients potentiels qui abandonnent leur panier. Abstra vérifie qui sont ces utilisateurs, crée un lien de paiement via PagBrasil, envoie automatiquement l'offre et, s'il y a confirmation, génère la commande et la facture pour le centre de distribution. Le seul coût pour le client est le forfait de livraison de 15 R$.

Cette initiative a réduit le CAC (coût d'acquisition client) et a transformé un goulot d'étranglement en une opportunité de croissance. De plus, de nouveaux flux internes ont commencé à émerger, tels que les envois récurrents de produits aux employés dans d'autres états, intégrés à Google Sheets et Bling, également avec Abstra.

Ce qui n'était auparavant qu'un simple "gain de temps" dans le domaine opérationnel est devenu un modèle de travail : utiliser l'automatisation pour libérer de l'espace et accélérer les expériences commerciales.

L'automatisation sans équipe d'ingénierie : comment NOVVO y est parvenu

L'un des points les plus frappants de l'histoire de NOVVO est que tout cela a été fait sans développeurs dédiés. Le trio (Christian, Tágamo et Felipe) a dirigé le projet directement depuis les domaines des opérations, des données et des fondateurs.

Au début, il y avait de l'insécurité. Comme Tágamo l'a dit, il n'avait que des notions de logique et s'est fortement appuyé sur l'IA d'Abstra pour structurer les flux, revoir le code et exécuter les tests. Cette combinaison de langage naturel, de logique de glisser-déposer et de support Python a permis à l'équipe de transformer des idées en prototypes fonctionnels en quelques semaines.

De plus, le soutien étroit de l'équipe Abstra (Bruno, Sofia et autres) a contribué à accélérer les connexions plus complexes, telles que les intégrations avec Shopify, Bling et PagBrasil. Le résultat a été une courte courbe d'apprentissage et un sentiment d'autonomie : l'équipe des finances et des opérations a commencé à se considérer également comme des bâtisseurs de solutions.

Le projet a pris environ deux mois pour passer de la conception initiale à un modèle fonctionnant en production. Et aujourd'hui, les flux n'arrêtent jamais d'évoluer : chaque fois que l'entreprise modifie ses processus, Abstra est ajusté et mis à jour pour suivre le rythme.

L'automatisation comme moteur de croissance de NOVVO

Avec le recul, NOVVO n'a pas seulement automatisé un processus. L'entreprise a changé sa façon de travailler. Ce qui a commencé avec la douleur de perdre du temps sur des contrôles manuels s'est transformé en un modèle d'exploitation où l'efficacité et la croissance vont de pair.

Aujourd'hui, l'entreprise livre plus rapidement, réduit les frustrations des clients et ouvre l'espace pour des initiatives qui ont un impact direct sur les revenus, telles que le programme d'échantillons et l'expansion des marketplaces. Tout cela avec une équipe allégée, sans dépendre d'embauches supplémentaires ou d'une équipe d'ingénierie.

Ce que NOVVO a prouvé est simple : lorsque les domaines d'activité eux-mêmes ont l'autonomie de construire l'automatisation, l'entreprise cesse d'éteindre les incendies et commence à concevoir l'avenir.

« Si vous avez une équipe allégée et que vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez être sûr qu'il y aura un processus qui peut être automatisé avec Abstra. » — Christian Giordano