Comment l'équipe des Opérations Produit de Clickbus a automatisé 83% de leur travail

Clickbus est le marketplace leader pour les billets de bus en ligne à travers le Brésil, offrant aux clients l'accès à plus de 6 000 routes entre les villes. Au-delà de la vente de billets, Clickbus s'est établi comme un fournisseur de technologie de pointe, livrant des produits et services en marque blanche aux compagnies d'autobus et aux marketplaces de voyage.

✏️ Résumé

L'équipe des Opérations Produit de Clickbus a transformé Abstra en leur hub central pour l'automatisation sécurisée, avec un impact significatif sur les métriques clés du produit.

Ils ont rationalisé des processus tels que l'intégration des partenaires, la correspondance des routes et les offres de dernière minute.

L'équipe d'analystes a pu exploiter les fonctionnalités IA intuitives d'Abstra et le support pour construire ces processus robustes en Python, gagnant une autonomie complète des équipes IT et ingénierie.

Défi

En tant qu'entreprise en expansion rapide, Clickbus faisait face à la tâche de faire évoluer les processus métier critiques, qui impliquaient les équipes internes, les partenaires commerciaux et les clients. Ces processus étaient hautement fragmentés et manuels, couvrant plusieurs outils tels que Google Forms, feuilles de calcul, Monday.com, Postman et les APIs propres de Clickbus.

La nature laborieuse et les dépendances inter-équipes ralentissaient l'efficacité, étendant les tâches essentielles comme la création de credentials API jusqu'à six jours.

Premier sur l'agenda – s'attaquer à l'Intégration des Partenaires

Face à ces inefficacités de front, l'équipe des Opérations Produit (POPs) chez Clickbus a d'abord adopté Abstra pour automatiser l'Intégration des Partenaires. Ils étaient coincés à gérer un processus qui incluait des échanges entre les équipes Finance et Commercial, des temps d'attente API et consommait plus de 10 heures de travail hebdomadaire.

En utilisant Abstra, ils ont construit un Flux de Travail rationalisé qui a réduit le délai moyen pour les partenaires d'obtenir l'accès aux credentials API de 6 jours à moins de 24 heures. Les équipes commerciales pouvaient maintenant auto-servir les demandes de credentials, avec l'équipe POPs supervisant simplement le processus au lieu d'être enlisée dans son exécution.

Cette approche centralisée a éradiqué le travail manuel et les échanges longs, préservé les données sensibles et assuré que les partenaires reçoivent les credentials de manière sécurisée et rapide.

Amélioration des compétences de codage

L'équipe POPs est une équipe d'analystes métier et de données, pas de développeurs. Mais exceller dans Abstra était facile. En quelques jours, l'équipe a exploité les fonctionnalités intuitives de la plateforme, comme son assistant intelligent IA et son support exceptionnel, simplifiant le processus de codage.

Cette courbe d'apprentissage rapide leur a permis d'acquérir des compétences Python précieuses et d'opérer avec un niveau de capacité et d'efficacité rappelant une équipe d'ingénierie full-stack, automatisant le travail et générant des changements impactants indépendamment.

Expansion interne d'Abstra

Après le succès du projet Credentials, Abstra est devenu la plateforme centralisée, sécurisée et facile à utiliser de Clickbus pour l'automatisation. Cela a lancé d'autres équipes au-delà des Opérations Produit à prendre l'automatisation en main.

Quelques autres projets clés étaient :

1. Correspondance des connexions en marque blanche : Amélioration de l'efficacité des routes en implémentant des intégrations de partenaires qui ont réduit le nombre de routes sans voyages de retour. A vu une augmentation de 20x du GMV et une augmentation de 14x des ventes de billets pour cette catégorie de route.

2. Génération de coupons : A donné autonomie aux équipes RH et CX pour gérer le processus de génération de coupons, qui nécessitait autrefois un effort technique manuel. Ce changement a réduit le temps de création de 30 jours à seulement 1 heure.

3. Activation Last Minute : Optimisation des flux de travail opérationnels pour répondre rapidement aux demandes du marché pour les offres de dernière minute, avec des impacts significatifs sur le GMV de l'entreprise.

4. Intégration Google Transit : Facilitation de l'exportation des routes Clickbus pour l'intégration Google Transit, qui a économisé 2h de travail manuel quotidien et donné autonomie à d'autres équipes.

📈 Résultats clés

• 83% de réduction du délai d'exécution pour les partenaires commerciaux
• Augmentation de 34x de la capacité de traitement des billets, réalisée sans embauches supplémentaires
• 91% de réduction des coûts d'ingénierie associés aux processus automatisés
• Résultats directs d'automatisation vers GMV observés pour tous les processus automatisés
• Autonomie pour les équipes précédemment dépendantes de l'ingénierie
• Préservation des données sensibles renouvelée, renforçant leur engagement de sécurité des données

De s'attaquer aux processus fragmentés à atteindre une efficacité sans précédent, le voyage transformateur de Clickbus avec Abstra souligne le pouvoir de l'intégration technologique stratégique. En automatisant les processus métier critiques, Clickbus a non seulement optimisé son paysage opérationnel mais s'est aussi positionnée comme un innovateur technologique dynamique dans l'industrie du voyage.

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Équipe des Opérations Produit
Opérations Produit

"L'équipe POPs a pu exploiter les fonctionnalités IA intuitives d'Abstra et le support pour construire des processus robustes en Python, gagnant une autonomie complète des équipes IT et ingénierie."